【法人部門FAQ】5G回線・モバイルデータ通信に繋がらない!?そんな時の対処法のご紹介

5G/4Gに繋がらない、あるいは、そもそもモバイルデータ通信に繋がらない原因として、考えられることは大きく以下のような原因です。大きく分けると、ご利用環境の問題、端末の問題、SIMカードの問題に分けられます。

〇 ご利用環境・ご契約プラン・キャリアの問題

1．ご使用されたモバイルデータ通信量が、プランに付帯のデータ量を超過している

2．エリア外や通信しにくい場所にいる

3．通信障害が起きている

〇 端末（設定）の問題

4．モバイルデータ通信がOFF、あるいは機内モードになっている

5．OSがアップデートされていない

6．端末の故障

〇 SIMカードの問題

7．SIMカードの接触不良

8．SIMカードの故障

例えば、ご契約プランに5GBの高速データ（5G/4G/3Gなど）が付帯で、既に5GB以上のデータ通信をご利用された場合、データ通信が低速となり、ウェブページの読み込みなどに時間がかかります。この場合は、データを追加することで解決が可能です。

ベリーモバイルでご契約の場合は、弊社にご連絡いただくか、下記のオンラインフォームより、データの追加が可能です。

●【オンラインフォーム】高速データ通信容量の追加（Data On-Top)

●【ご利用方法のご案内】データOn-Top＆国際ローミング、オンライン申込受付開始

5Gや4Gのエリア外にいる場合や通信しにくい場所にいると、3Gになったり、データ通信が使えなくなったりします。2023年7月13日現在、AISの場合は、全77県で5Gが利用できるようになっておりますが、実際にカバーされている範囲は県によって差があります。

また、屋内、地下、トンネル、ビルの陰、山間部、海上等のような電波の伝わりにくいところでは、通信が弱くなったり、繋がらなかったりすることがあります。

これに関しては、キャリア側の問題となるため、ユーザー側ではどうすることもできません。

こちらもユーザー側では解決することができません。

ただ、対策として、複数キャリアを使用することにより、どちらか一方のキャリアで通信障害が発生しても、もう一方のキャリアの回線で通話・通信を使用することができます。

モバイルデータ通信がOFFになっていると、データ通信が使用できなくなります。ONにする操作方法は以下の通りです。

●モバイルデータのON/OFFの切り替え

iPhone : 「設定」　→　「モバイル通信」　→　「モバイルデータ通信」をON

Android : 「設定」　→　「ネットワークとインターネット」　→　「モバイルネットワーク」　→　「モバイルネットワーク」をON

OSが最新でない場合は、OSのアップデートにより、ネットワークのエラーが解決する可能性がございます。下記の操作で、OSを最新バージョンまでアップデートが可能です。

●OSのアップデート操作方法

– Android
本体設定　→　システム　→　システムアップデート（ソフトウェアアップデート）　→　ダウンロードとインストール（今すぐ更新）

– iPhone
本体設定　→　一般　→　ソフトウェア・アップデート　→　自動アップデートをオン　→　OSアップデートをダウンロードをオン　→　OSアップデートをインストールをオン

上記のや方法や下記のSIMカードの入れ直しで症状の改善が見られない場合には、
端末の故障の可能性があります。他のスマホがございましたら、SIMカードを入れ替えてみることで、原因の切り分けが可能です。他のスマホでは正常に利用できる場合、端末側で何か問題のある可能性がございます。

他のスマホでも利用ができない場合は、SIMカードの故障が原因と考えられるため、SIMカードの再発行が必要になります。その際は、弊社にご連絡いただければ、無料でSIMカード（番号は変更なし）を再発行させていただきます。

「SIMカードが挿入されていません」や「SIMなし」との表示が出た場合、SIMカードが正しく認識されておりません。以下の操作により、改善する可能性がございます。

●「モバイルデータ通信」のオン・オフを切り替える

– Android
本体設定　→　接続　→　（モバイルデータ使用料）→　モバイルデータ　→　一度オンにして、オフに戻す
– iPhone
本体設定　→　モバイル通信/モバイルデータ通信　→　一度オンにして、オフに戻す

●「機内モード」のオン・オフを切り替える

– Android
本体設定　→　ネットワークとインターネット　→　機内モード　→　一度オンにして、オフに戻す
– iPhone
本体設定　→　機内モード　→　一度オンにして、オフに戻す

●端末を再起動する

再起動をすることで症状が改善することがあります。

●SIMカードの抜き差し

一度SIMカードを取り出して、そのままもう一度入れ直していただくと、
原因がSIMカードの接触不良の場合は、直る可能性がございます。

●ネットワーク設定のリセット

– Android
本体設定　→　一般管理　→　リセット　→　ネットワーク設定のリセット
– iPhone
本体設定　→　一般　→　リセット　→　ネットワーク設定のリセット

※このリセットした場合、登録しているWi-FiやBluetooth機器の登録が一旦リセットされますので、Wi-FiやBluetoothなどの再設定が必要となります。

端末の問題もなく、通信の一時的なエラーでもなければ、SIMカードの故障のが考えられます。その場合、SIMカードの再発行が必要になります。弊社にご連絡いただければ、無料でSIMカード（番号はそのまま）を再発行させていただきます。

ベリーモバイルでは、皆様の快適なモバイルライフをサポートさせて頂いております。ご不明な点がございましたら、下記までお問合せ下さい。

＜お問合せ先＞
Tel: +66-(0)2-105-4568
ベリーモバイル・コーポレートサポートデスク
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